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El acontecimiento, que se realizará en varios países, va a ser este viernes veintiseis de noviembre.
Para este viernes 26 de noviembre está programado el Black Friday, evento que marca el comienzo de las fiestas decembrinas y un día con esenciales descuentos para los compradores. Respecto a los y también-commerce, esto es, comercio online, puede ser una oportunidad esencial para los diferentes negocios de este sector.
Estas fechas pueden convertirse en oportunidades para lograr de forma rápida los objetivos de ventas del último trimestre del año. Además, deja encontrar y conectar con nuevos clientes del servicio.
Múltiples países del planeta van a tomar parte de esta celebración, incluido Colombia, país del que Tiendeo, una de las compañías líderes en ofertas y promociones del ámbito retail, descubrió cuáles son los productos más buscados para la jornada:
Conforme con la compañía, “más del 60 por cien de los encuestados hará sus compras de forma improvisada al aseverar que no dejarían pasar una oferta o descuento que se acomode a sus necesidades y gustos”.
El primer sitio, conforme con Infobae, se lo llevan los artículos para el hogar, pues televisores, neveras y lavadoras son los productos más buscados, no solo en tiendas virtuales, sino además físicas.
Asimismo se notó un alto interés por los artículos de Navidad, sobre todo el ámbito de comestibles, como es el caso del pavo, que aumentó en un 140 por ciento en las pretensiones de adquirir de los colombianos.
Aparte de este, resaltan otros productos como las anchetas, cuyo incremento fue del 215 por 100 , y la cerveza y la ropa registraron un crecimiento del ciento sesenta y cuatro por cien y del ochenta y siete por ciento , en su orden.
La tercera situación la ocupa el sector de implementos para viajar, puesto que productos para campar y las maletas de viaje subieron en ciento 40 por ciento y 315 por ciento , respectivamente.
En 2020, Colombia se posicionó como el cuarto país en la zona en ventas por medio de canales electrónicos, conforme con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). En el Black Friday de este 2021 se espera que las transacciones durante la jornada superen los 320.000 millones de pesos, cifra que se registró entre el veintisiete y el 29 de noviembre del año pasado.
Pierre Grutas, directivo de ventas regional para el norte de Latinoamérica de BackSip, explica que “uno de los mayores retos que enfrentan los y también-commerce, en especial los pequeños, es que puedan ver al comercio electrónico como un ecosistema que les demanda conocer y maximizar todos y cada uno de los eslabones de su cadena de valor”.
El ejecutivo, además de esto, aclara que esto va más allá de crear una tienda online. “El verdadero reto es lograr que sus ventas sean realmente eficaces y sustentables en el tiempo, moldeando diferentes estrategias y herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del consumidor en todo el proceso de adquisición y que hagan más eficiente cada proceso interno de los negocios para lograrlo”, manifestó.
Con lo precedente, BlackSip ofrece 5 consejos a fin de que los e-commerce aprovechen el Black Friday para vender, impulsar y coagular su negocio:
Planear una estrategia de comunicaciones
Conforme BackSip, en un día de descuentos como el Black Friday, los usuarios recibirán mucha información de diferentes sitios, por lo que la estrategia de comunicación va a marcar la diferencia a fin de que las personas elijan un e-commerce.
Los compradores intentarán los productos que desean, van a cotejar precios, tiempos, costo de entrega y métodos de pago, ya antes de tomar la resolución de adquirir. De las ventajas que los sitios ofrezcan dependerá ser el elegido.
Conforme publicaciones expertas en economía, las promociones en el Black Friday no serán tan atractivas.
Conforme Cuevas “es esencial meditar en una estrategia omnicanal en la que le contemos al usuario detalles de lo que vamos a ofrecer durante el ‘Black Friday’ y los beneficios que tendrán si adquieren en nuestro y también-commerce. Si se cuenta con una base de datos de clientes recurrentes y potenciales esta es la oportunidad ideal para recordarles sobre la tienda y los productos que vendemos”.
De forma auxiliar, los especialistas en el tema recomiendan tener en el sitio un adelanto de los descuentos que se ofrecerán para que los compradores puedan comenzar a decidir donde realizarán sus compras.
Ofrecer diferentes métodos de pago
En este punto los vendedores van a deber estimar medios de pago en efectivo en puntos presenciales y a contra entrega. En cuanto a los métodos de pago digitales, se debe ofrecer desde la posibilidad de hacer con tarjeta de crédito o débito y transacciones bancarias.
Conforme con datos de Asobancaria, en Colombia, pese a que los pagos digitales medraron a lo largo de la pandemia, el efectivo prosigue siendo uno de los métodos preferidos con una participación del 35,9 por 100 en las transacciones. De manera adicional, dichos datos descubrieron que la tarjeta tuvo una participación del 23,2 por ciento y el traslado a cuentas corrientes fue del veinte con cinco por ciento .
El directivo regional Cuevas comentó que “en este caso es esencial que el y también-commerce conozca las posibilidades existentes y las ventajas, ventajas y comisiones que tienen estas plataformas y contraten los servicios de la que más se adapte a sus necesidades y las de sus clientes”.
Informar los tiempos de despacho y de entrega
Como explica el ejecutivo de BlackSip ofrecer entregas veloces pueden ser muy atractivas para los compradores. No obstante, se debe tener en cuenta el incremento del flujo de despachos, por lo que los vendedores se deben preparar para encararlo. Por este motivo, se les recomienda a los mercaderes ser prudentes y organizar la logística para cumplir con las promesas de entrega.
Grutas también afirma que se ha de ser siendo consciente de las capacidades de cada uno de ellos de los e-commerce para poder cumplir con lo prometido y tener una jornada de ventas positiva. Por lo anterior, es recomendable explicar a los clientes del servicio recurrentes, que para estas fechas puede retardarse más de lo usual, y a los nuevos clientes del servicio dejarles claro que el tiempo de entrega puede aumentar debido a la alta demanda.
Atención al usuario
Según los consejos de BlackSip, los canales apropiados de comunicación con el cliente del servicio es esencial. Estos pueden ser páginas de preguntas y contestaciones con las dudas recurrentes de los usuarios en el sitio o procedimiento de contacto eficaz y simple de usar.
Como expresa Pierre Cuevas: “Es importante tomar en consideración que el alto volumen de ventas además va a aumentar la solicitud de seguimiento a pedidos los días siguientes. Por esto se debe contar con equipo de soporte socorrer para los días siguientes y de esta forma ofrecer un buen servicio artículo compra a los usuarios”.
En estos días de descuento se aconseja poner singular atención a esto antes, durante y tras la data, puesto que la información que precisen los clientes del servicio puede multiplicarse, con lo que responder estos requerimientos va a ser la clave para cerrar ventas y ganar clientes.
Aprovechar inventario retenido
Los días de descuentos son una ocasión para sacar el inventario retenido. Si bien lo más vendido y lo nuevo puede ser lo más atractivo, lo que está guardado en bodegas y compilaciones precedentes pueden venderse asimismo. “Es esencial asegurarse de tener la mayor cantidad de inventario libre en el canal de e-commerce para no perder ventas por falta de stock”, explicó el especialista de BlackSip.